Customer Experience First
Trải Nghiệm Khách Hàng Tuyệt Vời

Chuyên mục : BPO Solution

BPO – Dịch vụ thuê ngoài tại Việt Nam: Giàu tiềm năng, nhiều dư địa

Dư địa phát triển của ngành Dịch vụ thuê ngoài chuyên nghiệp BPO (Business Process Outsourcing – BPO) là rất lớn, khi nhu cầu thị trường cùng mức độ kết nối kỹ thuật số cao ngày càng mở rộng.Tiềm năng lớnBPO là một trong 5 ngành được đánh giá là có nhiều tiềm năng phát […]

Chuyên mục : Customer Experience

“Khôi phục niềm tin và trải nghiệm cho khách hàng là một trong những nhiệm vụ hàng đầu hậu Covid-19”

Trong bối cảnh các quốc gia trên thế giới bắt đầu nới lỏng cách ly và mở cửa lại nền kinh tế, các doanh nghiệp trong nước cần nắm bắt được những làn sóng thay đổi của thị trường và đưa ra được phương hướng kinh doanh phù hợp trong thời kỳ “bình thường mới”. […]

Chuyên mục : BPO Solution
Trải nghiệm khách hàng & Các khái niệm

Trải nghiệm khách hàng & Các khái niệm

Bài viết chia sẻ các khái niệm xoay quanh vấn đề trải nghiệm khách hàng, bao gồm User Interface (UI), User eXperience (UX), Customer eXperience (CX), Brand eXperience (BX) và cách phân biệt các khái niệm này. Chúng ta đang sống trong một thế giới luôn luôn chuyển động, nơi mỗi con người được kết nối với nhiều nguồn thông […]

Chuyên mục : Digital MKT
QUAN ĐIỂM MỚI VỀ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG

QUAN ĐIỂM MỚI VỀ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG

Để hiểu biết rõ hơn trải nghiệm của khách hàng, từ đó điều chỉnh các hoạt động tiếp thị, làm cho khách hàng hài lòng hơn và gắn kết hơn với doanh nghiệp, trước tiên doanh nghiệp cần phải hiểu rõ khái niệm này. Theo Esteban Kolsky, chủ tịch kiêm sáng lập của ThinkJar, một […]

Chuyên mục : Customer Experience

How to Make a Great Customer Experience?

Để tạo ra TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG TUYỆT VỜI, trước hết bạn cần hiểu rõ hành trình mua hàng của khách hàng với sản phẩm/ dịch vụ của ban. Để làm được điều đó, doanh nghiệp của bạn cần xây dựng ” a customer journey” và ” personas profile”. Dựa trên những thông tin thu […]

Chuyên mục : Sales

Tại sao TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG TUYỆT VỜI lại quan trọng với doanh nghiệp?

Trải nghiệm của khách hàng có tầm quan trọng quan trọng đối với sự tăng trưởng bền vững của một doanh nghiệp. Điều quan trọng là đảm bảo trải nghiệm khách hàng tích cực để khách hàng xây dựng lòng trung thành, mối quan hệ bền vững gắn kết với thương hiệu, trở thành đại […]

Chuyên mục : Customer Experience

Customer Experience First?

Không khó để trả lời nếu ai đó hỏi bạn về một trải nghiệp dịch vụ khách hàng tuyệt vời, bạn có thể trả lời một cách nhanh chóng và hào hứng kể cho họ nghe tỉ mỉ về trải nghiệm đó như thế nào, tôi chắc chắn rằng khi đó cảm xúc của bạn […]

Chuyên mục : Chưa được phân loại

I am Dang Nhu Quynh

Tôi tên là Đặng Như Quỳnh ( Viva) , hiện đang là chuyên viên trải nghiệm khách hàng tại Startek ( Malaysia)– tập đoàn outsourcing đa quốc gia tư hữu lâu đời tại Mỹ với hơn 22 chi nhánh trên toàn thế giới. Tôi cũng từng giữ các vị trí liên quan đến trải nghiệm khách […]